1. Предварительная запись

Прием пациентов осуществляется преимущественно по предварительной записи.
Записаться можно по телефону, через мессенджеры или оставить заявку на нашем сайте.

• Заявки обрабатываются в рабочее время клиники с 10:00 до 21:00.
• Отправка заявки через сайт не является подтверждением записи.
• Запись считается подтвержденной только после согласования даты и времени приема с администратором.
• Посещение клиники без подтвержденной записи не гарантирует возможность приема.

При записи за вашим питомцем резервируется определенное время конкретного специалиста. Продолжительность приема зависит от характера обращения и необходимых диагностических или лечебных процедур.

2. Опоздание на прием

Просим приезжать в клинику к назначенному времени.
При опоздании более чем на 15 минут клиника оставляет за собой право отказать в проведении приема и предложить другое свободное время.
Опоздание сокращает время, выделенное на обследование вашего питомца, и может нарушить расписание других пациентов.
Возможность проведения приема при опоздании определяется текущей загруженностью специалиста.

3. Подтверждение записи

Накануне запланированного визита администратор направляет сообщение с просьбой подтвердить запись.
Просим своевременно отвечать на уведомления.
Если запись не подтверждена и связаться с вами не удалось, клиника оставляет за собой право отменить предварительную запись и предложить освободившееся время другому пациенту.

4. Отмена и перенос записи

При предварительной записи за вашим питомцем резервируется время конкретного специалиста. В этот период врач не может принять другого пациента.
Если ваши планы изменились, пожалуйста, предупредите нас об отмене или переносе визита заблаговременно. Это позволит предложить освободившееся время другому пациенту, которому необходима помощь.
При двух и более случаях отмены или переноса записи менее чем за 6 часов до назначенного времени последующая запись осуществляется только по предварительной оплате.
О необходимости предварительной оплаты и ее размере администратор уведомляет заранее.
При отмене оплаченной записи возврат денежных средств осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ, с учетом фактически понесенных клиникой расходов.

5. Экстренная ветеринарная помощь

Наша клиника оказывает экстренную ветеринарную помощь при наличии свободного специалиста, необходимого оборудования и возможности обеспечить соответствующее лечение.
Экстренный прием без предварительной записи не гарантируется.
Если вашему питомцу требуется экстренная помощь, обязательно свяжитесь с нами по телефону до приезда.
При полной записи, проведении операций или отсутствии необходимых условий мы можем быть вынуждены отказать в приеме и рекомендовать обратиться в другую ветеринарную клинику.

ВАЖНО!
При отсутствии мочеиспускания, затрудненном дыхании, судорогах, потере сознания и других потенциально жизнеугрожающих состояниях животному может требоваться незамедлительная ветеринарная помощь.
Не используйте форму онлайн-записи для экстренных обращений и не ожидайте ответа на электронную заявку.
Если связаться с нами не удалось или мы не можем принять вашего питомца, незамедлительно обратитесь в ближайшую ветеринарную клинику, имеющую возможность оказать экстренную помощь.
Наша клиника не осуществляет круглосуточное стационарное наблюдение.

6. Назначения других ветеринарных специалистов

Мы с уважением относимся к работе коллег, однако несем ответственность за медицинские процедуры, проводимые в нашей клинике.
Назначения сторонних специалистов не выполняются автоматически.
Необходимость проведения процедур и применения лекарственных препаратов определяется ветеринарным врачом нашей клиники после ознакомления с медицинской документацией и оценки состояния пациента.
Врач может отказаться от выполнения назначений, если считает их необоснованными, потенциально небезопасными или не имеет возможности обеспечить необходимые условия лечения.

7. Вакцинация и оформление документов

Вакцинация проводится после оценки состояния животного ветеринарным врачом и при отсутствии выявленных противопоказаний.
Сведения о вакцинации вносятся в ветеринарный паспорт непосредственно после проведения процедуры.
Оформление записей о вакцинации задним числом, а также внесение сведений о процедурах, которые не проводились, не допускается.

8. Правила пребывания в клинике

В целях обеспечения безопасности и комфорта наших пациентов просим соблюдать следующие правила:

• Приносите кошек в надежно закрытых переносках.
• Не доставайте питомца из переноски в зоне ожидания и кабинете до просьбы сотрудника клиники.
• Соблюдайте чистоту и используйте бахилы.
• Следуйте рекомендациям сотрудников относительно нахождения в кабинетах, операционной и стационаре.
• Относитесь с уважением к сотрудникам и другим посетителям. Не допускайте действий, которые могут испугать кошек или создать угрозу безопасности.

В помещениях клиники ведется видеонаблюдение в целях обеспечения безопасности посетителей, сотрудников и пациентов.

9. Режим работы

Клиника работает ежедневно с 10:00 до 21:00.
Консультации, диагностические исследования и хирургические вмешательства проводятся с учетом расписания специалистов и технических возможностей клиники.
Наша клиника не является круглосуточным ветеринарным стационаром. При необходимости непрерывного медицинского наблюдения врач может рекомендовать перевод пациента в соответствующее ветеринарное учреждение.

10. Подготовка к приему и обследованиям

Возьмите с собой имеющиеся результаты анализов, выписки, назначения и ветеринарный паспорт. Сообщите врачу о препаратах, которые получает кошка, известных реакциях на них и особенностях поведения питомца.
Если кошка сильно боится осмотра или проявляет агрессию, предупредите нас при записи. Врач подскажет, нужна ли подготовка к визиту и как ее провести.
Подготовку к анализам, исследованиям и операции согласуйте заранее. Не давайте успокоительные и другие препараты без согласования с врачом.
Памятка по подготовке к обследованиям →

11. Прием и дополнительные процедуры

Первичным считается первое обращение с животным, обращение с новой проблемой либо визит более чем через 14 календарных дней после последнего приема по данной проблеме. Повторный прием проводится по той же проблеме в течение 14 календарных дней — для контроля состояния или коррекции лечения.
Исследования, лечебные процедуры и препараты оплачиваются отдельно по действующему прейскуранту. Необходимость дополнительных услуг и их ориентировочную стоимость сотрудники согласуют с владельцем.
Перед операцией, анестезией и другими вмешательствами, требующими отдельного согласия, врач разъясняет план, риски и возможные осложнения; владелец подписывает соответствующее информированное согласие.
Условия оказания услуг, оплаты, предоставления медицинских документов и ответственность сторон изложены в договоре оказания ветеринарных услуг.

Благодарим за понимание и уважение к работе наших специалистов и другим пациентам!
Соблюдение этих правил помогает нам организовать работу клиники так, чтобы каждый питомец получил необходимое внимание и качественную ветеринарную помощь.

С заботой о ваших кошках, команда ветеринарной клиники «ВетКэт».